برنامه سپهر این امکان را ایجاد کرده که مدیران سایتها با استفاده از افزونه «درخواستهای مشتریان» (سیستم تیکتینگ) از این پس به صورت مکتوب درخواستها و سوالات و مشکلات مشتریان را بررسی و پاسخ دهند.
مزایای استفاده از این افزونه:
مزیت اصلی افزونه «درخواستهای مشتریان» (سیستم تیکتینگ) این است که درخواستهای مشتریان از حالت پراکنده و شفاهی خارج میشوند و به درخواستهای قابل پیگیری تبدیل میشوند.
مهمترین مزایای افزونه درخواستهای مشتریان:
نظمدهی به درخواستها: هر درخواست یک تیکت جداگانه دارد.
سابقه و مستندات: متن درخواست، پاسخ مدیر و فایلهای پیوست در همان تیکت باقی میماند و در آینده قابل بازبینی است.
پیگیری آسان: مدیر میتواند ببیند کدام درخواستها جدید، در حال بررسی یا پاسخدادهشده هستند.
کاهش تماس و پیامهای پراکنده: مشتری لازم نیست برای هر موضوع تلفن کند یا در پیامرسانهای مختلف پیام بدهد.
پاسخگویی سریعتر: درخواستها توسط تمامی مسئولان انتخاب شده توسط مدیر سایت قابل مشاهد است و مستقیماً به بخش یا فرد مسئول ارجاع داده میشوند.
شفافیت برای مشتری: مشتری میتواند پاسخ و وضعیت درخواست خود را از طریق حساب کاربری پیگیری کند.
جلوگیری از فراموششدن درخواستها: درخواستهای بدون پاسخ در پنل باقی میمانند و قابل مشاهدهاند.
امکان اولویتبندی: مثلاً درخواستهای با اولویت «زیاد» از درخواستهای کماهمیتتر تفکیک میشوند.
مدیریت بهتر حجم بالای درخواستها: مخصوصاً برای سایتهایی که مشتریان زیادی دارند.
قابلاندازهگیری بودن عملکرد پشتیبانی: در سیستمهای پیشرفتهتر میتوان تعداد تیکتها، زمان پاسخگویی و عملکرد پشتیبانها را بررسی کرد.
بستهشدن خودکار درخواستهای رها شده توسط مشتری: این کار باعث میشود تیکتهای قدیمی و بیپاسخ در سیستم انباشته نشوند.
در یک جمله: افزونه درخواستهای مشتریان، پشتیبانی مشتری را از یک گفتوگوی پراکنده به یک فرایند منظم، قابل پیگیری و مستند تبدیل میکند.
