افزونه مدیریت تیکت، درخواست‌های مشتریان و کارهای تیمی
ارتباط با مشتریان فروشگاه، از پاسخ‌گویی به یک سؤال ساده تا رسیدگی به مسائل مالی، مرجوعی سفارش و خدمات گارانتی، به پیگیری منظم نیاز دارد. این افزونه با ترکیب امکانات هلپ‌دسک، مدیریت ارتباط با مشتری و کارهای تیمی، فضایی یکپارچه برای ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌ها فراهم می‌کند تا هر موضوع، مسئول مشخص و مسیر رسیدگی روشنی داشته باشد.
ثبت و پیگیری تیکت از پروفایل مشتری
مشتریان می‌توانند از بخش پروفایل کاربری خود تیکت ثبت کنند، موضوع درخواست را توضیح دهند و گفتگو با تیم فروشگاه را در همان بخش ادامه دهند. پاسخ‌ها و وضعیت رسیدگی در دسترس مشتری قرار می‌گیرد تا بتواند روند درخواست خود را دنبال کند. به این ترتیب، سوابق هر گفتگو در کنار درخواست باقی می‌ماند و پیگیری آن برای مشتری و تیم فروشگاه آسان‌تر می‌شود.
تعریف دپارتمان‌های متناسب با نیاز فروشگاه
دپارتمان‌هایی مانند پشتیبانی، مالی، مرجوعی، گارانتی و خدمات پس از فروش تعریف کنید تا درخواست‌ها در بخش مرتبط ثبت و بررسی شوند. این ساختار به شما کمک می‌کند ارتباطات مشتریان را دسته‌بندی کنید و هر موضوع را به تیم یا همکار مسئول آن بسپارید.
_jctbkz.png)
طراحی مراحل اختصاصی برای هر دپارتمان
هر نوع درخواست، فرایند رسیدگی متفاوتی دارد. می‌توانید برای هر دپارتمان مراحل دلخواه تعریف کنید؛ برای مثال، درخواست مرجوعی از مراحل «در حال بررسی»، «تأیید مرجوعی»، «در انتظار دریافت کالا» و «تکمیل شده» عبور کند، در حالی که یک درخواست مالی با مراحل «در انتظار بررسی»، «تأیید شده» و «رد شده» مدیریت شود. این انعطاف‌پذیری به شما اجازه می‌دهد فرایندها را مطابق روش کار فروشگاه خود تنظیم کنید.
تبدیل موضوعات سفارش به تیکت قابل پیگیری
گاهی یک موضوع در بخش سفارشات، مانند تأخیر در ارسال، مغایرت کالا یا درخواست مرجوعی، به بررسی و پیگیری بیشتری نیاز دارد. در این شرایط می‌توانید موضوع مربوط به سفارش را به تیکت تبدیل کنید و آن را به یکی از همکاران اختصاص دهید. به این ترتیب، رسیدگی به موضوع با مسئول مشخص و مراحل تعریف‌شده ادامه پیدا می‌کند و تا زمان تعیین تکلیف قابل پیگیری خواهد بود.
تقسیم کار و هماهنگی همکاران
با اختصاص تیکت‌ها به همکاران، مسئولیت رسیدگی به هر درخواست روشن می‌شود. اعضای تیم می‌توانند کارهای مربوط به خود را دنبال کنند و وضعیت آن‌ها را در مراحل مختلف تغییر دهند. این قابلیت، هماهنگی میان بخش‌های فروشگاه را آسان‌تر می‌کند؛ به‌ویژه زمانی که حل یک درخواست به همکاری پشتیبانی، مالی یا خدمات پس از فروش نیاز دارد.
مدیریت بصری درخواست‌ها با کانبان
نمای کانبان، درخواست‌ها و کارها را بر اساس مرحله رسیدگی نمایش می‌دهد تا تیم بتواند در یک نگاه، موضوعات جدید، موارد در حال انجام و کارهای تکمیل‌شده را مشاهده کند. علاوه بر درخواست‌های مشتریان، می‌توانید از این ساختار برای مدیریت کارهای داخلی و فرایندهایی که به همکاری چند نفر نیاز دارند نیز استفاده کنید.
این افزونه به فروشگاه شما کمک می‌کند ارتباط با مشتری و کارهای مرتبط با آن را به یک فرایند منظم تبدیل کنید؛ از ثبت اولین تیکت در پروفایل مشتری تا ارجاع به همکار مسئول، پیگیری مراحل و رسیدگی نهایی.
